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【警惕】接到這樣的電話,先別慌……

時間:2022-11-16 14:33:42  來源:銀行界網  作者:龔軒

   “我想把這筆定期存款取出來匯走,很著急!”

   近日,客戶劉先生匆匆來到工行北京房山加州水郡支行,要把存折里的10萬元定期存款匯走。網點工作人員王天芳照例詢問匯款用途,劉先生很急迫地回答著,閃爍其詞,一會兒說兒子出事需要用錢,一會兒又說是孫子出事了需要用錢。王天芳心頭一緊,憑借著多年的工作經驗,她敏銳地覺察到事情并不簡單,于是她進一步詳細詢問事情緣由。

   恰在此時,劉先生的手機來電響起,王天芳發現來電號碼顯示為境外號碼,客戶很有可能正在遭遇電信詐騙!她隨即呼叫網點負責人王郁良,立即啟動營業網點防電信詐騙應急預案,先暫緩匯款,穩住客戶情緒,與他深入溝通。這時,劉先生才吐露:上午接到電話,說孫子在外邊與人發生糾紛,把別人打傷了,不能報警落案底,讓家人匯款10萬元過去私了。

   聽到這,網點工作人員讓劉先生保持冷靜,先給孫子打電話核實一下,別著急匯款。

   緩過神來的劉先生,趕緊給孫子打了電話,電話接通,孫子告知一切正常。隨后,王天芳經理協助劉先生向轄區長陽派出所報警,經過警方進一步核實,劉先生的確遇到了一起境外電信詐騙。“還好有你們,才能有驚無險度過這個危機!太感謝啦!”

   幾天后,客戶劉先生將一面“真情系客戶 慧眼識騙局”的錦旗送到加州水郡支行,專門向網點表示感謝,轄區派出所也向網點送達了一份表揚信,對網點工作人員“高度的敏感和為人民群眾負責的態度,有效維護人民群眾的財產安全”提出表揚和肯定。 

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