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不忘初心,始終竭誠服務客戶

記工行客服經理崗位標兵揚中支行姚軍
時間:2022-11-16 14:21:36  來源:銀行界網  供稿單位:工行鎮江分行  作者:姚軍

   姚軍,工行揚中長江支行大堂經理,從業三十余年,工作認真負責、任勞任怨,從最初的綜合柜員到現在的大堂經理,在每個崗位都能出色的完成本職工作 。她始終堅持“客戶至上”的工行服務理念,竭誠為客戶提供專業、全面、優質的金融服務。她用一顆初心三十年如一日,以自己飽滿的熱情、高超的專業水平,解決客戶難題。作為一名老員工,姚軍同志不僅在服務方面盡心盡力,在營銷方面也多次榮獲佳績,為青年員工樹立了良好的工作榜樣。

   一是不忘初心,始終竭誠服務客戶,爭當服務標兵。姚軍同志非常注重細節,每日上班前都會對著鏡子整理好自己的服裝。她認為從某種意義上而言,大堂經理就是網點的門面,所以她格外注重自己的儀容儀表,并以飽滿的熱情投入到日常工作中。在網點一線服務中,她始終將客戶放在首位,耐心講解客戶咨詢的問題,細心指導客戶自助服務,熱心做好后續跟蹤服務。每當網點有客戶情緒波動時,她總能第一時間上前安撫客戶,盡力協調,并多角度思考為客戶解決問題,最終讓客戶滿意而歸。

   二是不斷進取,堅持活到老學到老,爭做學習標兵。有人說大堂經理面對客戶業務相對簡單,不算復雜。但姚軍同志并不這么認為,她覺得隨著現在金融業務的不斷更新,要努力做到精通業務,了解業務的每一個特點,深諳細節。與此同時,她利用休息時間學習新的產品特點和新的業務知識,使自己快速掌握最新業務和知識點。姚軍同志不限于自身的崗位,不拘泥于個金業務,也會向網點運營主管請教一些基礎的對公業務知識。廳堂中常有單位老板前來咨詢對公新開戶、預約單位變更、銷戶等業務,如遇對公柜臺繁忙時,她會第一時間指導客戶,并主動告知客戶所需材料,業務辦理流程等,避免客戶長時間等候。

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