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把握“三道關口”做銀行網點風險管理的排頭兵

記工行鎮江新區支行營業處現場主管梅義釗
時間:2022-07-27 13:01:07  來源:銀行界網  供稿單位:工行鎮江分行  

  作為入行已經19個年頭的“老兵”,梅義釗先后在工行鎮江新區支行多個崗位上鍛煉。2021年7月,他調整到支行營業處擔任現場主管。作為一名基層網點的營業經理,他深知崗位的輪換、職責的調整,意味著身上的擔子更重了,需要承擔更多的責任。在工作中,他忠于職守、以身作則,嚴格執行各項規章制度,在抓好風險管控的同時,做好廳堂管理和客戶引導工作,有效發揮“大現場”職能,為網點各項業務的合規開展提供了堅實保障。

  一、抓好“學習關”,增強內控管理“硬能力”

  為強化事中風險控制,防范員工易發風險,梅義釗帶頭吃透弄懂行內外相關規章制度,尤其對復雜業務、特殊業務的操作流程、關鍵環節和制度要求進行再梳理再研究,理清業務脈絡,做到“心中有數”。同時,他還著力加強新業務、新產品知識的學習吸收。對于一些平時較少發生的業務,他以工銀i服務、微信群為平臺,與兄弟行的同事學習交流,或向上級行相關部門請教,全力抓好網點內部風險事件、授權拒絕、業務集中處理退撤率等指標的壓降,嚴格細化管理措施、規范操作流程,確保各項規章制度執行到位。對于柜面員工,特別是新入行不久的青年員工,梅義釗督促其盡快提升崗位技能、補充專業知識,在日常辦理業務時,要求其按操作流程處理,做到物品定位、操作定型,避免因不規范引發業務風險和客戶投訴。

  二、把好“風險關”,筑牢內控管理“防火墻”

  作為現場主管,梅義釗嚴格執行檢查制度,按要求對專項重點內容、重要風險點進行風險排查,并結合上級行檢查輔導情況,及時指出并糾正個別柜員在業務辦理、現金交接等過程中存在的問題,敦促其分析原因、落實整改。對于個別柜員的“重復犯錯”,梅義釗在耐心指導的同時,也對其進行了批評教育,對該類員工的后續操作行為重點關注;對于風控中心下發的外部風險事件查詢,他第一時間主動與客戶取得聯系,了解實際情況及背后緣由,錄入準確完整、實事求是的答復;對于內部風險事件的查詢,他通過翻看會計憑證影像、監控錄像和詢問相關柜員的方式,詳細了解業務發生的整個過程,真實、全面地回復上級行的查詢;對于反洗錢系統的監測和查復工作,梅義釗認真學習反洗錢的相關法律法規及工作管理辦法,提高對可疑交易的甄別能力,加強對大額交易的審核、監督力度,確保大額資金進出的安全合規。

  三、突破“營銷關”,實現內控管理“高效能”

  廳堂是網點業務拓展的前沿陣地,是客戶接觸銀行的主要場所,做好到店客戶的服務和營銷工作是挖掘客戶資源、提高產品滲透的重要途徑。梅義釗在工作中積極響應分行黨委號召,在保證柜面業務有序合規開展的前提下,主動走出柜臺、走入廳堂,將現場主管的辦公場所由柜臺內擴展到網點大堂,堅持做到風險管控和廳堂維護“兩手抓”,充分發揮現場主管職能,協助網點對到店客戶進行引導分流,切實維護好大堂秩序,對潛在客戶開展廳堂營銷,與客戶面對面交流,適時推薦特色借記卡、信用卡、醫保電子憑證、三方綁卡等產品和業務,通過強化內控管理、提升服務質量、抓好廳堂維護為網點經營發展賦能增效。

  邁開新步伐,奔向新征程。在接下來的工作中,梅義釗將繼續立足本職崗位,用更“嚴”的風險管控、更“細”的過程管理、更“實”的工作作風,統籌抓好網點內部管理工作,助推全行實現高質量發展。

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