吳劍偉于2019年加入工商銀行，現在工行鎮江新區支行營業處擔任大堂經理。入行以來，他始終用高效的服務、優異的業績，展現著青年員工拼搏向上的姿態和朝氣，他在工作中堅決服從組織和領導的安排，面對目標任務高標定位、嚴格落實，不折不扣確保完成，并主動學習規章制度、提升業務技能，堅持用扎實的業務素質用心服務好每一位客戶。在今年二季度支行舉辦的“收付有我 卡碼齊行”青年員工營銷競賽中，吳劍偉獲得了個人營銷能手一等獎，各項指標排名均位于支行前列。
他樹牢“客戶至上”的服務理念，深耕廳堂服務。圍繞分行黨委布置的“服務大提升”工作，他始終堅信優質服務無止境，從每一件小事入手，從點滴做起，踏實工作、增長才干，不斷積累業務知識、提高專業素養，努力為客戶提供有感服務，向客戶傳播工行溫度。在廳堂服務中，他做到換位思考，設身處地為客戶著想，堅持用心接待每一位客戶，從產品特性解讀，到業務單據填寫，他都一一耐心回復客戶詢問，幫客戶解決疑難問題，用高質量的服務搭建起了與客戶溝通的良好橋梁。遇到老弱病殘客戶，他更是主動上前進行幫扶，指導其快速完成業務辦理；對于不便前來網點的，他及時向網點負責人、現場主管匯報，配合網點人員為客戶提供上門服務；碰到特殊業務暫時無法處理時，他總是站在客戶角度考慮問題，先平復客戶情緒、做好溝通，再找機會慢慢勸解，并運用業務知識、在制度允許范圍內尋求解決之道。他正是憑借高效的工作方式與踏實的工作作風，收獲了到店客戶及身邊同事的良好口碑。
今年以來，面對反復的疫情，他在自身崗位上，用自己的方式和力量與疫情做斗爭，承擔起了作為青年一代應有的責任與使命。他嚴格按照防疫規定，認真做好所在網點的各項防疫工作，對進店客戶嚴格執行查碼、測體溫、戴口罩等要求，對于無法使用智能手機的老年客戶，他逐一做好登記工作，提醒每一位客戶注意個人防護。他用貼心的問候、溫暖的行動為常態化疫情防控工作注入了工行亮色。
他堅守廳堂營銷的“主陣地”，提升產品滲透。他深知大堂不僅是服務客戶的舞臺，更是抓好到店資源挖掘的“前沿陣地”。在廳堂服務過程中，他主動與客戶交談，掌握客戶產品需求，有針對性地推薦相應產品；對猶豫不決、展露意向的潛在客戶，他及時聯動網點負責人或理財經理，做進一步產品配置，全力穩固存量客戶、提升潛力客戶、發掘優質客戶。他依靠較強的親和力和敏銳的洞察力，從細微處留意客戶所透露的信息，契合客戶需要、把握營銷機會。對于首次沒有營銷成功的客戶，他不灰心、不放棄，堅持做好后續跟蹤與關系維護，定期向其介紹工行的相關產品，在節日期間向客戶表示關懷和慰問，逐漸與客戶建立了牢固的關系紐帶，為接下來各項業務的順利拓展打下了基礎。在“收付有我 卡碼齊行”青年員工營銷競賽中，他聯合其他青年員工發揮青年先鋒隊作用，在信用卡客戶新增、商戶拓展、車險銷售等方面持續發力，用總得分第一的成績印證了青春是用來奮斗的，必須積極“跑起來”，用前進的腳步助力支行經營發展邁上新臺階。
吹響奮斗號角，書寫無悔青春。吳劍偉在平凡的崗位上，用辛勤的汗水、堅實的足跡播撒下青春的種子，也必將在不遠的明天收獲到豐碩的果實！
