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吹響奮斗號角 書寫無悔青春

記工行鎮江新區支行營業處客服經理吳劍偉
時間:2022-07-25 16:15:46  來源:銀行界網  供稿單位:工行鎮江分行  

  吳劍偉于2019年加入工商銀行,現在工行鎮江新區支行營業處擔任大堂經理。入行以來,他始終用高效的服務、優異的業績,展現著青年員工拼搏向上的姿態和朝氣,他在工作中堅決服從組織和領導的安排,面對目標任務高標定位、嚴格落實,不折不扣確保完成,并主動學習規章制度、提升業務技能,堅持用扎實的業務素質用心服務好每一位客戶。在今年二季度支行舉辦的“收付有我 卡碼齊行”青年員工營銷競賽中,吳劍偉獲得了個人營銷能手一等獎,各項指標排名均位于支行前列。

  他樹牢“客戶至上”的服務理念,深耕廳堂服務。圍繞分行黨委布置的“服務大提升”工作,他始終堅信優質服務無止境,從每一件小事入手,從點滴做起,踏實工作、增長才干,不斷積累業務知識、提高專業素養,努力為客戶提供有感服務,向客戶傳播工行溫度。在廳堂服務中,他做到換位思考,設身處地為客戶著想,堅持用心接待每一位客戶,從產品特性解讀,到業務單據填寫,他都一一耐心回復客戶詢問,幫客戶解決疑難問題,用高質量的服務搭建起了與客戶溝通的良好橋梁。遇到老弱病殘客戶,他更是主動上前進行幫扶,指導其快速完成業務辦理;對于不便前來網點的,他及時向網點負責人、現場主管匯報,配合網點人員為客戶提供上門服務;碰到特殊業務暫時無法處理時,他總是站在客戶角度考慮問題,先平復客戶情緒、做好溝通,再找機會慢慢勸解,并運用業務知識、在制度允許范圍內尋求解決之道。他正是憑借高效的工作方式與踏實的工作作風,收獲了到店客戶及身邊同事的良好口碑。

  今年以來,面對反復的疫情,他在自身崗位上,用自己的方式和力量與疫情做斗爭,承擔起了作為青年一代應有的責任與使命。他嚴格按照防疫規定,認真做好所在網點的各項防疫工作,對進店客戶嚴格執行查碼、測體溫、戴口罩等要求,對于無法使用智能手機的老年客戶,他逐一做好登記工作,提醒每一位客戶注意個人防護。他用貼心的問候、溫暖的行動為常態化疫情防控工作注入了工行亮色。

  他堅守廳堂營銷的“主陣地”,提升產品滲透。他深知大堂不僅是服務客戶的舞臺,更是抓好到店資源挖掘的“前沿陣地”。在廳堂服務過程中,他主動與客戶交談,掌握客戶產品需求,有針對性地推薦相應產品;對猶豫不決、展露意向的潛在客戶,他及時聯動網點負責人或理財經理,做進一步產品配置,全力穩固存量客戶、提升潛力客戶、發掘優質客戶。他依靠較強的親和力和敏銳的洞察力,從細微處留意客戶所透露的信息,契合客戶需要、把握營銷機會。對于首次沒有營銷成功的客戶,他不灰心、不放棄,堅持做好后續跟蹤與關系維護,定期向其介紹工行的相關產品,在節日期間向客戶表示關懷和慰問,逐漸與客戶建立了牢固的關系紐帶,為接下來各項業務的順利拓展打下了基礎。在“收付有我 卡碼齊行”青年員工營銷競賽中,他聯合其他青年員工發揮青年先鋒隊作用,在信用卡客戶新增、商戶拓展、車險銷售等方面持續發力,用總得分第一的成績印證了青春是用來奮斗的,必須積極“跑起來”,用前進的腳步助力支行經營發展邁上新臺階。

  吹響奮斗號角,書寫無悔青春。吳劍偉在平凡的崗位上,用辛勤的汗水、堅實的足跡播撒下青春的種子,也必將在不遠的明天收獲到豐碩的果實!

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